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– 구매 시점, 구매 빈도, 구매 금액에 따라 VIP, GOLD, SILVER 선정
– 우수고객에게 포인트 적립, 다음 콘텐츠 무료 이용 등 다양한 우대서비스 제공

2002년 8월 1일 - 국내 최대 인터넷 미디어기업 ㈜다음커뮤니케이션(대표이사 이재웅, www.daum.net)이 운영하는 온라인 종합쇼핑몰 다음쇼핑(shop.daum.net)은 우수고객 프로그램을 도입하며 본격적으로 VIP마케팅을 강화한다.

다음쇼핑은 우수고객 프로그램에 RFM 방식을 도입, 최근 6개월간의 구매 시점(Recency), 구매 빈도(Frequency), 구매 금액(Monetary) 등을 종합적으로 고려하여 VIP, GOLD, SILVER 등급으로 고객을 세분화하여 차별화된 서비스를 제공하게 된다. (등급별 기준 아래 참조)

이번 우수고객 프로그램 도입으로, VIP고객과 GOLD고객은 모든 상품 구입시 5%~3% 포인트 적립과 다음 서비스 3~2항목 우대 혜택, 전용 고객 콜센터 서비스, 생일선물로 다음상품권을 받게 되고, 준우량고객은 1%의 포인트 적립과 생일선물로 다음상품권을 제공받는다. 다음쇼핑 이용시 적립되는 포인트는 다시 현금처럼 상품구입에 사용할 수 있다.

우수고객이 선택할 수 있는 다음 서비스 우대혜택으로는 한메일 프리미엄서비스 6개월 무료 이용, 다음만화 3개원 무료이용권, 다음게임 점수 100만점, VOD 상영관의 영화콘텐츠 15편 무료 이용, 다음노래방 3개월 무료 이용, 11장 클래식 CD전집, 브에나 비스타 클럽 CD, 재즈 모임 CD 등 8가지로 다양하다.

다음의 최세훈 EC사업본부장은 “앞으로 쇼핑몰의 경쟁력은 가격 경쟁력을 포함한 지속적이고 포괄적인 우대 혜택 제공 등 대고객 서비스가 좌우하게 될 것”이라며 우수고객 우대 프로그램 도입의 취지를 설명했다. 또 향후 우수고객전용 카드발급으로 추가 포인트 적립, 우수고객 대상 분기, 반기별 특별 이벤트 등을 계획하고 있어 우수고객에게 보다 많은 혜택을 부여할 예정이라고 말했다.

한편, 다음쇼핑은 우수고객 우대 프로그램 도입 기념으로 오는 10일부터 31일까지 우수고객 해당여부를 조회해본 모든 다음 가입자를 대상으로 1,000명을 선발해 다음이메일상품권(5,000원권)을 증정하는 복권식 경품 이벤트를 벌인다. (끝)

* 참고자료

우수고객 등급별 기준과 혜택
<등급별 기준>
- VIP : 180점 이상+300만원 이상 또는 500점 이상+100만원 이상
- GOLD : 180점 이상 ~ 500점 미만 + 100만원 이상~300만원 미만
- SILVER : 180점 이상+50만원 이상~100만원 미만 또는 180점 미만+ 100만원 이상

<혜택>
- VIP : 5% 포인트 적립, 생일선물 + 3가지 선택
- GOLD : 3% 포인트 적립, 생일선물 + 2가지 선택
- SLIVER : 1% 포인트 적립, 생일선물