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- 다음쇼핑, 고객 서비스 강화

2003년 8월 26일 - 온라인 종합쇼핑몰 다음쇼핑(대표 임방희, http://shop.daum.net)이 통합고객센터를 오픈했다.

통합고객센터는 기존의 콜센터 업무를 전문업체에 아웃소싱하고, 고객센터 업무를 확대개편해 기존의 주문상담 및 불만접수 업무뿐만 아니라 주문에서 배송, 재고관리 기능까지 통합한 과학적인 고객응대 서비스를 담당하게 된다.

이를 위해 다음쇼핑은 작년말부터 온라인 배송정보 관리 시스템(SCM : Supply Chain Management)을 도입해 과학적인 배송관리와 배송사고를 사전에 예방하는 시스템을 구축했으며, 구매 고객이 웹에서 주문한 상품의 배송단계를 직접 파악할 수 있는 배송추적 서비스를 준비해 왔다. 또 올 2월에는 제3자 물류 운영방식(TPL : Third Party Logistics)을 도입해 수도권 지역의 경우에는 주문 후 2일 이내에 배송이 되도록 배송서비스 향상에 노력해 왔다.

다음쇼핑측은 통합고객센터 오픈으로 △고객의 주문과 전화, 문의 메일 등을 통합 관리 분석해 빠른 서비스 응대 △고객 분석을 통한 마케팅 자료 확보 △구매고객이 웹을 통해서 배송의 정확한 단계를 파악할 수 있는 배송정보 추적서비스 △CRM에 기반한 종합적인 고객관리 서비스 등이 가능해져 대 고객 서비스의 질이 한층 높아진다고 설명했다.

다음쇼핑은 앞으로도 고객의 요청 사항 및 처리 진행사항을 보다 신속하고 정확히 파악하여 실시간으로 서비스에 반영하는 한편, 안정적이고 체계적인 고객서비스를 위해 대고객 서비스 강화에 주력할 계획이다.(끝)